אפשר לבטל הזמנה ולהחזיר ספר לפי חוק הגנת הצרכן. העמוד מסביר איך, כמה זה עולה ומתי הכסף חוזר. עודכן לאחרונה: 30.10.2026
1. ביטול הזמנה לפני המשלוח
אפשר לבטל הזמנה שעוד לא נשלחה, בפנייה אלינו. ההחזר יהיה מלא. רכישה מוקדמת של ספר שטרם יצא לאור אפשר לבטל בכל עת לפני שנשלחה, ולקבל החזר מלא.
2. ביטול עסקה אחרי קבלת הספר
לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010, אפשר לבטל עסקה שנעשתה באתר בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.
- הודעת הביטול נמסרת אלינו בדוא"ל, בטלפון, בהודעה או בטופס "כותבים אלינו". כדאי לציין שם, מספר הזמנה ואת המוצר שמבוטל.
- הספר מוחזר במצבו כפי שהתקבל, בלי פגיעה בו, ועדיף באריזתו המקורית. שימוש סביר לצורך בדיקת הספר מותר.
- עלות משלוח ההחזרה: בביטול מחמת חרטה עלות משלוח ההחזרה חלה על הלקוח. כשהמוצר פגום, שונה ממה שהוזמן או נשלח בטעות, העלות חלה עלינו.
- בביטול מחמת חרטה אפשר לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם. אין דמי ביטול כשהביטול נובע מפגם, מאי התאמה או מטעות שלנו.
- הכסף יוחזר באותו אמצעי תשלום שבו שולם, בתוך 14 ימים מיום שקיבלנו את הודעת הביטול.
3. מוצר פגום, שגוי או שנפגע במשלוח
אם התקבל ספר פגום או שונה ממה שהוזמן, או שהחבילה נפגעה במשלוח, יש לפנות אלינו בהקדם, עדיף עם תמונה של המוצר ושל האריזה. נחליף את הספר או נחזיר את התשלום, בלי דמי ביטול ועל חשבוננו.
4. רכישה מוקדמת
מי שהזמין ספר שטרם יצא לאור יכול לבטל את הזמנתו בכל עת לפני שהספר נשלח אליו, ולקבל החזר מלא. אחרי שהספר התקבל חלה זכות הביטול שבסעיף 2.
5. איך מבטלים או מחזירים
אפשר לפנות אלינו בפרטים אלה:
- שם העסק: ספרי פלפלת
- יצירת קשר: עמוד "כותבים אלינו"
במקרה של סתירה בין הנוסח כאן לבין הוראות הדין, יחולו הוראות הדין. ראו גם את תקנון האתר ואת משלוחים.